Descripción del proceso de transferencia para la aplicación de gestión por competencias en una empresa de servicios

Resumen

En este documento se presenta una descripción del proceso de transferencia de una tecnología de gestión de personal conocida como Gestión por Competencias en una mediana empresa del sector de servicios fiduciarios ubicada en Bogotá. Se incluyen la metodología, los resultados y la influencia del proceso en el aprendizaje de la organización. Esta última con énfasis en la transmisión, el uso, la asimilación y la creación de conocimiento. El objetivo inicial del proyecto fue dar solución a una no conformidad encontrada después del proceso de auditoría externa para recertificación del Sistema de Gestión de Calidad (SGC), bajo ISO 9001:2008, relacionada con la forma en que estaban definidas las habilidades de los cargos y la evaluación de las mismas para el personal de los diferentes niveles. Se describe la metodología utilizada en cada etapa de la asesoría y los resultados. La adquisición, mediante conceptos y herramientas que el asesor transmite utilizando diferentes estrategias. El uso, por medio de la solución de problemas y casos propuestos analizados. La asimilación, con la aplicación y adaptación de los conceptos a la situación propia de la empresa. Finalmente, la creación, con el diseño de su propio diccionario de competencias y el formato para la evaluación del desempeño. En la última parte se presenta un análisis general de los resultados sobre la relación entre la gestión por competencias y la gestión de conocimiento en la empresa y cómo esta estrecha relación redunda en mejores resultados para las compañías. Así mismo, se hace énfasis en cómo el trabajo con el personal a cargo de los procesos es fundamental para que la transferencia de tecnología tenga éxito.